Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Produits physiques hors abonnement

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception d’un produit physique commandé hors abonnement pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • non utilisé,

  • dans son état d’origine,

  • retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

2. Produits physiques inclus dans un abonnement

Les supports d’entraînement papier personnalisés, ainsi que les produits physiques inclus dans le cadre d’un abonnement de coaching (notamment l’accessoire inclus lors du premier mois), ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable au vendeur.

3. Coaching et contenus numériques

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les prestations de coaching et les contenus numériques personnalisés accessibles immédiatement après paiement ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour :

  • un mois d’abonnement entamé,

  • un service déjà fourni,

  • des contenus numériques déjà accessibles.

4. Abonnements

Les abonnements de coaching sont proposés sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment depuis l’espace client.

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Toute période mensuelle entamée reste due et ne donne lieu à aucun remboursement, y compris en cas de résiliation anticipée.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé, selon la situation.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
nageacademie@gmail.com